GumExpert

Бизнес, който работеше изцяло по телефона

GumExpert, мобилният сервиз за гуми на Декра 66 в Златица, приемаше всеки час по телефона. Това работи, докато телефонът е свободен и някой може да го вдигне. Извън тези моменти клиентът или чака, или се обажда на друг.

Затова заявката на клиента беше конкретна: уебсайт, който показва ясно какви услуги се предлагат, и система за записване, с която човек сам да запази час.

Изградихме трите части, които правят това възможно: сайта, системата за резервации и админ панел, през който екипът вижда и управлява заявките.

Защо мобилната услуга е по-труден случай

Мобилният сервиз има по-висока бариера пред резервацията от стационарния. Клиентът не идва при вас. Вие отивате при него, което означава, че преди да се потвърди час, трябва да са ясни локацията, автомобилът и какво точно се търси.

По телефона това е разговор, който отнема време и на двете страни. На сайта е кратка последователност от въпроси, зададени в правилния ред, която стига до потвърден час без нито едно обаждане.

Оптимизирахме пътеките за телефон, защото повечето от тези решения се вземат в движение, често до самия автомобил. Услугите, зоната на работа и формата за резервация са на едно кликване разстояние, а ясните потвърждения след изпращане премахват най-честия въпрос: „получихте ли заявката ми“.

Админ панелът: другата половина от проблема

Приетата резервация е половината работа. Другата половина е екипът да я види навреме и на едно място, вместо да я търси между обаждания, съобщения и бележки на хартия.

Админ панелът събира входящите заявки в един изглед. Това е разликата между система за резервации и още един формуляр, който изпраща имейл.

Резултати:

• От само по телефона към два канала. Клиентите вече могат да запазят час, без да се обаждат. Обажданията продължиха, с по-леко натоварване.
• Нулеви пропуснати резервации след работно време, защото онлайн системата приема часове 24/7
• Скорост на зареждане: 1.1 сек. на мобилен
• 4-седмична доставка: сайтът беше в живо и работещо състояние в рамките на един месец

Резултатът: уебсайт, който спестява време и на бизнеса, и на клиентите, и представя GumExpert като съвременен и надежден доставчик на услуги.

Следващият проект: онлайн магазин

Сайтът не остана единственият ни проект с Декра 66. Същият клиент се върна за онлайн магазин за гуми с монтаж в Златица, чийто каталог се обновява сам от доставчиците. Вижте казуса на Декра 66.